Rozetka (Розетка) - Відгуки клієнтів

Rozetka (Розетка) відгуки

Інтернет магазин

Відстежити посилку Rozetka (Розетка)

    Відстеження посилки:

    Оцінки І Відгуки Користувачів

    Оцініть доставку від Rozetka (Розетка)

    Додати відгук

    Гарантійне обслуговування

    Хочу залишити негативний відгук щодо обслуговування та вирішення гарантійного випадку. Придбав роутер на Rozetka за 1500 грн. Через пів року використання пристрій вийшов з ладу. Після звернення до сервісного центру було прийнято рішення повернути кошти, але без можливості заміни несправного пристрою на новий. На перший погляд, повернення коштів — цілком прийнятне рішення. Але є суттєвий нюанс: на момент повернення ціна такого самого роутера вже становить близько 2100 грн. Тобто через несправність товару, яка виникла не з моєї вини, я фактично втратив 600 грн і тепер змушений доплачувати, щоб придбати аналогічний пристрій. Окрім цього, повернення коштів відбулося з утриманням комісії, тобто мені повернули навіть не повну суму, яку я заплатив під час купівлі. Вважаю таку ситуацію несправедливою щодо покупця. Я придбав новий товар, розраховуючи на його нормальну роботу протягом гарантійного терміну, але вже через пів року залишився без пристрою та фактично зазнав фінансових збитків. Хотілося б, щоб магазин відповідальніше ставився до подібних ситуацій і пропонував рішення, які не ставлять покупця в гірше становище через несправність придбаного товару. Також незрозуміло, чому при поверненні коштів із покупця утримується комісія.

    Влад - 11/6/2026

    Розетка стала найгіршою з доставок. Це просто жах

    Посилка доставляється вже тиждень. Скарги та звернення у службу підтримки просто ігноруються. Жах, обслуговувпння нижче 0 стало.

    Вікторія - 9/8/2026

    Посилка загубилась і тиша

    Замовила Акамулятор з европи , після проходження митного контролю посилка десь зникла, жодної інформації немає, Розетка пише чекайте ми чекаємо відповідь від перевізника, перевізник 16 днів не може знайти товар на складі, вартість посилки 10 тис і всі тупо морозяться. Жодного вибачте що так трапилось! Оплата зразу , а от те що вони не приїхало вже нікого не цікавить, інформування як від розетки так і від міста чекайте! Де бляха моя посилка ???

    Дарія - 8/27/2026

    Жахлива підтримка користквачів

    Замовив капу для тренувань. Прийшов жах, а не товар! Якість просто дно!!! Так товар після продажу продавець видалив. Тепер я не можу залишити відгук. Підтримка пише, що повідомили продавцю і все.

    Iurii - 8/2/2026

    Товар вкрадено

    https://bt.rozetka.com.ua/ua/oral-b-braun-4210201427223/p422982960/ 27.05.2026 отримано замовлення № 893035927 від 15 травня 2026. Опакування пошкоджено і зубна щітка відсутня. Мало того, що час очікування майже два тижні так ще й товар вкрадено. Rozetka все валить на перевізника Meest Express, а перевізник мовчить. Нікому нема справи взагалі. Кошти повертати не збираються. Відгуки на сайті Розетки "не проходять модерацію"!!!...правдиві відгуки

    Юлія - 6/7/2026

    Продавці на Розетці не сприймають її всерйоз і не безпідставно.

    Продавець відмовляв мені в праві повернення товару протягом 14днів (дешеві китайські окуляри 2шт) потім погодився, я вислала за свій рахунок в тому вигляді, в якому отримала, але гроші продавець не повернув, видумуючи різні брехлі, я поскаржилась в Розетку. Зранку зателефонував працівник Розетки, якому треба було знову проговорювати написане в скарзі, потім ще раз зателефонував ввечері і урочисто повідомив, що товар був без оригінального пакування (не було і не могло бути), розкомплектований і вживаний (??).... тому все правильно, а ще йому вислали фото якоїсь коробочки і серветки. На мої заперечення, що можу зробити скріни, де продавець визнає, що претензій до окулярів нема, що я замовляла НЕ комплект, а лише окуляри по їх ціні і вони були запаковані в окремі кульочки і в них же й залишились.... розеточний працівник навіть не слухав, а загинав пальці, що він мені другий раз повторює, що Розетка не може нічого зробити, третій раз повторює.... )) Неприємно, але смішно, якщо Розетка таким працівникам платить зарплату за те, щоб вони збирали фото будь-яких коробочок, замість того, щоб вивчити кілька основних законів та спроб вирішення конфліктних ситуацій. Розетка насправді може зробити хоча б те, що не буде до недоброчесного продавця додавати ще й дії свого обдарованого працівника.

    Наталія - 5/21/2026

    Зробив замовлення на телефон, прийшло підтвердження, телефон був в наявності, за одніею сумою, через день передзвонили кажуть немае на складі, хочете сериефікат на 100гривень, кажу ні телефон потрібен, вони давайте на 1000гривень сериефікат, кажу ні не потрібен потрібен телефон, ну його в наявності немае, ну він е я же замовлення зробив, після того як зробив і підтвердження у мене е, через день написали закінчився, а поті немае в продажі, в кінцевому ітозі, Вони скасували моё замовлення, Резетка інтернет магазин дурить людей.

    Доброго дня, Зробив замовлення на телефон, прийшло підтвердження опрацьовано отримати його 26 лютого в 14.00-20.00 2026року. 26лютого вранці надійшло нове повідомлення що отримання товару перенесено на 1 березня 2026року. В вечері 26лютого САМОСТІЙНО СКАСУВАЛИ ЗАМОВЛЕННЯ!!! 27лютого 2026року за не санкціоновані дії інтернет магазину ROZETKA мною подано скаргу до Держпродспоживслужби в м. Києві, а саме до Управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами! Інтернет магазин ROZETKA дурить людей.

    Сергій - 2/28/2026

    Зробив замовлення на телефон, прийшло підтвердження, телефон був в наявності, за одніею сумою, через день передзвонили кажуть немае на складі, хочете сериефікат на 100гривень, кажу ні телефон потрібен, вони давайте на 1000гривень сериефікат, кажу ні не потрібен потрібен телефон, ну його в наявності немае, ну він е я же замовлення зробив, після того як зробив і підтвердження у мене е, через день написали закінчився, а поті немае в продажі, в кінцевому ітозі, Вони скасували моё замовлення, Резетка інтернет магазин дурить людей.

    Зробив замовлення на телефон, прийшло підтвердження, телефон був в наявності, за одніею сумою, через день передзвонили кажуть немае на складі, хочете сериефікат на 100гривень, кажу ні телефон потрібен, вони давайте на 1000гривень сериефікат, кажу ні не потрібен потрібен телефон, ну його в наявності немае, ну він е я же замовлення зробив, після того як зробив і підтвердження у мене е, через день написали закінчився, а поті немае в продажі, в кінцевому ітозі, Вони скасували моё замовлення, Резетка інтернет магазин дурить людей.

    Сергій - 2/28/2026

    Розетка створює умови для комфортної роботи шахраям.

    Вони міняють, в тексті вже виконаного замовлення, суттєві характеристики товара, без попередження та погодження з покупцем! Вже після виконання замовлення продавець, щоб скрити обман, без попередження та погодження, вніс зміни в створене мною замовлення. Зміни були внесені в суттєві характеристики товару - в літраж, вже отриманого мною товару. Звернувся в підтримку, з проханням привести текст замовлення у відповідність до того, що зазначив покупець, при створенні замовлення. Отримав відмову.... Розетка створює комфортні умови для роботи шахраїв.

    Володимир - 2/22/2026

    Бу товар як новий

    Продають бу товар як новий, не сприяють поверненню товару від іншого продавця

    Володимир - 2/15/2026

    Все гірше і гірше((

    1)Ціни на товари стають занадто високі, просто - найвищі! 2)Маркетинг - тупо маніпулятивний і брехливий - Пропозиція оформити кредитку "карта розетка" типу, щоб отримати знижки на товари, а по факту знижки і немає, бо списуються витрати на обслуговування картки, перетворюється в той ще треш, коли, написавши 3 (три!) заяви на закриття картки і рахунку на різні ТОВ за різними адресами, наданими розеткою, ти той рахунок за 3 (три!) місяці закрити не можеш, а витрати на обслуговування рахунку тобі нараховують!! 3)Все більше неадекватних хамовитих продавців, які починають тобі дзвонити і писати на особистий тел. і месенджер серед ночі, потім пишуть негативний відгук на тебе як покупця, що ти їх товар купити відмовився - "проблемний покупець!" І розетка публікує ці відгуки!

    Людмила - 12/22/2025

    Гарантійний ремонт

    Катастрофа! Віддав на ремонт в Розетку ноутбук по гарантії. Пропав. Зв"язку з Розеткою немає. Колцентр постійно розважає мене безкінечною музичкою - не відповідає! Добитися якоїсь інформації неможливо! Просто бардак і повна неповага до користувачів! Ніколи більше з Розеткою справ мати небуду ніколи, і іншим накажу!

    Ігор - 11/27/2025

    Відсутня можливість повернути товар

    Купили на сайті "Розетка" телефон, вже після отримання зясувалось, що у нього немає української мови і кириличних позначок на клавішах. Нам це не підходить. Хотіли повернути товар як це передбачає Закон України "Про захист прав споживачів". Приходимо у пункт видачі "Розетки" і нам заявляють, що це не їхня проблема, а потрібно звертатися до підприємця, який це продав. Але, це "Розетка" має договір з підприємцем, який працює на платформі. І це їхня проблема - повертати товар, якщо він не підійшов споживачеві. Виходить, що "Розетка" не працює згідно із законодавством України, а вигадує правила, які вигідні лише їм.

    Юрій - 10/13/2025

    Редагують відгуки, блокують коментарі, техпідтримка не відповідає

    Робив замовлення на аудіоінтерфейс https://rozetka.com.ua/ua/277686633/p277686633/. З ним виникли проблеми, залишив відгук з 2 зірками. Через 30 хвилин мій відгук був опублікований... повністю відредагований, без рейтингу, просто текст "Переваги: Товар працює". Спробував залишити під цим відгуком коментар про відредагований відгук - миттєво "Ваш коментар на відгук заблоковано". Спробував залишити відгук про продавця - "Ваш відгук про продавця заблоковано". Написав в тех підтримку розетки про відредагований відгук - 30 хвилин мовчання, потім висвітилось повідомлення про те що моє повідомлення перевели в інший відділ, і все, на цьому тиша. Ніяких більше відповідей від розетки я не отримав.

    Дмитро - 9/20/2025

    Доставка

    Не рекомендую!Витратите час і нерви,в очікуванні посилки.

    Наталія - 6/7/2025

    Замовлення

    Вагаюсь чи тепер робити замовлення на розетка , ніяких пояснень чому не приїжджає замовлення на відділення вже тиждень. Наче я на Temu замовляю!!!!

    Микола - 2/20/2025

    Розетка не повертає гроші за скасоване замовлення

    Добрий день! 18 жовтня 2024 року ввечері я оформив замовлення на товар у магазині Розетка з оплатою частинами. Через 8 годин замовлення було скасоване, і мене запевнили, що кошти будуть повернуті протягом тижня. Однак сьогодні вже 30 жовтня 2024 року, а повернення коштів досі не відбулося. Замість вирішення питання підтримка відповідає загальними фразами на кшталт: "Товар не знайдено, ми створили запит про уточнення місця знаходження" або "Поки товар не буде прийнято, ми не маємо змоги створити повернення". Товар так і не було відправлено, і наявність таких відповідей викликає сумніви в адекватності розгляду мого запиту. Будь ласка, поясніть, яким чином втрата СПІВРОБІТНИКАМИ РОЗЕТКИ товару, який навіть не був відправлений, може стати причиною затримки повернення коштів? Очікую на оперативне вирішення питання.

    Oleg - 10/31/2024

    Швидка доставка

    Швидка доставка чудова упаковка. Дуже зручно замовив розумну лампочку приїхала за 3 дні. Добре упакована я задоволений! Раджу використати.

    Гість - 8/5/2022

    Безпідставно видаляють відгуки, спотворюється можливість об'єктивно оцінювати продавця.

    Видаляють коментарі без причини. Раніше можна було сміливо вірити відгукам на сайті, бо Розетка їх не видаляла.

    Гість - 8/5/2022