Товар не належної якості
Купив телефон Samsung A07 09.05.2026 р у магазині COMFY пр. Центральний 37 м. Кривий Ріг. Уже в перші дні користування виявились проблеми зі зв’язком та мікрофоном — під час дзвінків мене взагалі не чули, були сторонні звуки: шипіння та “булькання”. Під час покупки телефон навіть нормально не перевіряли. Хоча біля стійки видачи товару я попросив це зробити, але продавець - консультант запевнив: “Берiть, не переживайте, з телефоном все добре. Якщо що — у вас є 14 днів на повернення або обмін”. Коли через 5 днів 15.05.2026 року я звернувся з проблемою, замість нормального вирішення ситуації мені почали відмовляти в обміні, посилаючись на ст. 9 Закону “Про захист прав споживачів”, хоча ця стаття прямо стосується товару НАЛЕЖНОЇ якості, а не пристрою з можливими дефектами. Також мені почали забороняти фіксувати конфліктну ситуацію на відео, а консультант Анастасія заявляла про нібито “кримінальну відповідальність” за зйомку. Крім того, було висунуто твердження про наявність на телефоні “подряпин”, “сколів” та інших “слідів використання”. Після цього я попросив іншого консультанта уважно оглянути пристрій. Телефон неодноразово протирали серветками та ретельно перевіряли, але жодних подряпин, сколів чи інших пошкоджень знайдено не було. Я навіть був змушений звернутися до іншої філії магазину в місті та попросити провести додатковий огляд телефону. Там також не змогли знайти жодних механічних пошкоджень чи дефектів зовнішнього вигляду, але продовжували стверджувати, що телефон “використовувався”, знову посилаючись на ст. 9. На моє логічне питання: “Як перевірити функцію дзвінків без SIM-карти?” — відповіді я так і не отримав. Лише після звернення на гарячу лінію, конфлікту, скарг, наміру звернення до відділу захисту прав споживачів та розголосу ситуації центральний офіс погодив обмін телефону. Проблему врешті вирішили, але спосіб спілкування з клієнтом, спроби маніпуляції законом та ставлення до гарантійного звернення залишили дуже неприємне враження. Запросити керуючого магазином Лісовцеаа Євгена Володимировича, консультант Анастасія відмовилась, сказала його не має на роботі, я тут головна, поводила себе досить зухвало і нахабно... З таким відношенням до своїх покупців, бажання й надалі будь що купувати в комфі абсолютно відсутнє, нікому не рекомендую і сам туди більше не ногою, надалі всеодно планую зустрітись з керуючим магазину і обговорити можливість застосування заходів дисциплінарного впливу до своїх консультантів за відмову перевірити товар при видачі, маніпулятивні висловлювання та погрози кримінальною відповідальністю за фіксацію подій під час конфлікту в магазині. Тепер для мене комфі це зразок недбалого ставлення до клієнтів, брехні та недобропорядності... Не раджу нікому!!!
Ігор - 5/17/2026